Política
Cambios y Devoluciones.
- Se requiere sin excepción el ticket o comprobante de compra, sin él No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto.
- Las devoluciones solo son aplicadas por cambio de talla o por defecto de fabricación.
- Se aceptarán cambios o devoluciones a partir de 24 horas después de haber realizado su compra y dentro de un plazo no mayor a 15 días naturales después de la fecha de su ticket de compra.
- Las ventas de producto con descuento o promociones (código de descuento) son finales, por lo tanto, no se aceptan devoluciones; solo cambios (de talla, color o modelo).
- Para hacer válido cualquier cambio o devolución, el producto deberá presentarse en óptimas condiciones para la venta, conservando caja, etiquetas y/o envolturas.
- Se podrán hacer cambios o devoluciones cuando por error de proceso se entregue al cliente un producto diferente al indicado en su ticket, ya sea porque el producto venga incompleto o con error de talla, color o lado (izquierdo y derecho).
- NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:
- El producto se encuentra intencionalmente desteñido o manchado intencionalmente o por accidente.
- El producto fue usado incorrectamente.
- El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
- El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
- Se podrán hacer cambios/devoluciones por concepto de defecto de fábrica siempre y cuando sean:
- Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas )
- Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas )
- Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla )
- Asimetría de vistas que no coincidan con las imágenes de proyectadas en el catálogo de la página com
- Es responsabilidad del cliente asegurar el retorno del paquete a la dirección proporcionada para su devolución.
- En ningún caso aplica la entrega de efectivo por los montos remanente generados por el cambio.
Devolución por cambio de talla o modelo:
- Se deberá informar el cambio en un lapso de tiempo no mayor a 15 días naturales después de haber realizado la compra. El aviso puede ser por e-mail ventas@puntopar.com o por
- WhatsApp 8112 375 253
- Después de qué Punto Par reciba el producto y se verifique que está en perfecto estado y no fue usado, se enviará el cambio de producto (sujeto a disponibilidad) y se entregará en un lapso de 3 a 5 días hábiles
- En caso de nos disponer en existencia se puede llegar a un acuerdo para cambiar por otro modelo del mismo precio.
- Las diferencias de precios por consecuencia de un cambio se podrán proceder de la siguiente forma:
- Si el cambio es por un producto de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún producto adicional para que no pierda el monto restante.
- Si el cambio es por un producto de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.
Devolución por defecto de fabricación:
- Este tipo de devolución solo aplica si el producto presenta un defecto por motivos de fabricación (Ver Defectos de Fábrica) y sólo es válido si no han transcurrido más de 15 días naturales después de la fecha de compra. El aviso puede ser por e-mail: ventas@puntopar.com o por
- WhatsApp 8112 375 253
- Después de que nosotros recibamos el producto y se verifique el estado del calzado y que no haya sido usado, se enviará el cambio de producto y se entregará en un lapso de 3 o 5 días hábiles después de recibir el pago del envío.
- En caso de nos disponer en existencia se puede llegar a un acuerdo para cambiar por otro modelo del mismo precio.
Notas importantes:
Los cargos de envío no son reembolsables. Los cargos de envío cuando mandas el paquete de regreso a Punto Par serán responsabilidad del comprador; Punto Par no cubre este cargo. En el único caso en el que se paga el envío de ida y el de regreso es cuando Punto Par haya cometido el error inicial.
Políticas de Cancelaciones
Para realizar una cancelación de pedido o reembolso, se deberá informar por correo a ventas@puntopar.com o Whatsapp 8112 375 253, Se realizará siempre y cuando el pedido no esté en trámite de envío.